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让你生气的不是事件
用非暴力沟通处理愤怒的第一步是意识到,刺激或者触发我们愤怒的事本身并不是让我们愤怒的原因,我们内在对这些刺激源的反应,才是愤怒的真正原因。 很多人在生气的时候,首先会说自己的感受和判断,“伴侣不体贴”、“孩子不听话”、“老板不懂管理”、“客户无理取闹”…… 但是什么样的事件让你说出了这些判断,是需要我们去观察的。 比如你希望物业能管理好小区的乱停乱放的车辆,第一次提了要求,发现情况并没有改善,你有些生气;第二次催促还没有任何改善,可能就会非常愤怒。 “小区车辆乱停没有人管理”,这件事就是刺激源,它带来的评判是:“生活的一部分权益被缺乏教养的人侵犯了”、“物业不重视业主的需求”等等。 我们对事件本身的解读和评判,引起了愤怒的情绪。找到让你愤怒的认知意识到刺激源从来不是让我们愤怒的起因,而是我们对事件的判断,处理愤怒的第二步就是找到这些让我们感到愤怒的认知和评判。物业没有管理好小区车辆,你怎样看待这个问题? 你会想:自己交了物业费,但却没有得到相应的服务;物业看人下菜碟,是自己不够强势,得不到对方的重视;我受到了不公平的对待…… 这些评判很快在脑海中闪现,勾起了我们的愤怒,但是大多数时候我们来不及思考这些就已经在发怒了。 这种思考方式并没有什么不对,只是非暴力沟通会让我们意识到,是这些思考在让你发怒。 而这些思考来自于被操控情绪的经历。 或许你在小时候听过这样的话:“你不好好学习怎么对得起父母的辛苦?你知道有多让人失望吗?” 或许你在伴侣口中听过:“连孩子都照顾不好,有什么资格当妈?” 这些话都在进行一种暗示:你是别人伤心、愤怒、失望的源头,如果你不怎么做,对方就会生气。 久而久之,我们也形成了这样的思维定式:对方做了什么,所以我很生气。 但却忽略了一点:我会生气,是因为我对他做的事情的解读。 作者马歇尔曾经在一所为失足少年开办的惩戒学校里工作,他连续两天都碰到了孩子的斗殴事件。 第一天,两个孩子打架,他想要拉开他们,却被其中一个人的胳膊撞到了鼻子。 马歇尔很生气,“这些孩子果然是被宠坏的小霸王。” 第二天发生了同样的状况,甚至他的鼻子因为前一天的伤,第二天被撞得更痛,但是马歇尔非但没有生气,反而生起了怜悯。 他想,这些孩子被送到惩戒所,其实非常需要理解和支持。 同样的事件,不同的解读让他有了完全不同的感受,而这也是为什么一定要区分愤怒源和原因。在这过程中我们会找到头脑里那些让生活不如意的想法到底是什么,“我不被重视”、“我总是被不公平对待”…… 是这些想法造成了我们的愤怒。 发现愤怒最后的需要每一个想法背后都隐藏着我们的需要,需要没有得到满足,所以才会生气,处理愤怒的第三步,就是寻找愤怒根源背后的需要。 当我们需要营养时,身体会产生“饥饿感”,刺激我们采取行动,去获得食物,同样,心理上的需求没有被满足,也会通过情绪提醒、刺激你。表达需求,转化愤怒
从发现刺激源和原因之间的差别,到发现愤怒背后的需求,这些都是在我们内心暗自完成的,最终要满足需求、转化愤怒,就需要和刺激源完成沟通了。你需要对他说出那个刺激源,也就是他所做的那件和你的需要背道而驰的事情; 需要向他表达我们的感受,愤怒、悲伤、害怕、泄气等等,都是由这件事带来的: 最重要的是表达这些感受背后,我们哪些需要没有得到满足。这样,我们就提出了一个清晰明确的请求。 很多时候,我们都是在用“应该”的思维方式来应对生活,“你应该做这件事”、“事情应该是那个样子”,当事实不像想象中那么美好时,就会生气、失望。 每一个“应该”背后都是需要,你需要被认可、被重视、被尊重,所以,可以把“应该”的表达方式换成“希望”。 各司其职、重视每一个业主的需求,不是因为“应该”如此,而是“希望”拥有舒适、自在的环境。 情绪是一位称职的邮差,它将内心的需求信号传递给你,如果你关上门,将它拒之门外,它依然会继续敲门,直到你收到信号为止。 因此,面对情绪最好的方式是感受自己内心的信念和评判,有哪些信念控制着你的情绪;了解自己的感受和需要,发出明确的请求。 处理情绪,不是为了消灭情绪,而是让心境归于平和,允许自己把需要表达的情绪释放出来,之后再保持静默,让自己放松、回归到平静、平和的状态里。
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